各位家人们，本次应侯总要求，带领我们一批优秀同志，去参观学习最近火遍全网的连锁大超市胖东来，去的时候我还在想，这是一个什么样的地方，在这个经济萧条的当今社会，生意都不好做，很多超市都纷纷倒闭，但是胖东来却在这种环境下，再次绝地重生，风光甚至超过以前，像世界顶级的沃尔玛，家乐福等超市都无法超越。抱着这种好奇心，昨天我们来到了胖东来总部河南省许昌市，许昌是一个不出名的四线城市，从下高铁车站到胖东来门店，路上基本上看不到人，但是下车以后到胖东来天使城店，映入眼帘的却是另外一幕，简直让我们无法想象，一路上都没有人，走到商圈门口却是车水马龙，人来人往，并且每个人都是大包小包的提着东西出来，这更加引起了我们的重视，我们所有同志集合后一起走进商圈，内部场景更是让我们惊讶，整个商圈里面全部是人山人海，都在疯狂的购物，基本上没有几个地方是空挡的，为什么能够做到这个样子，今天我从三个地方给大家做出分享：

        第一,产品物美价廉.网上一直听说胖东来所有卖的产品，进货价是多少钱？卖多少钱？赚多少钱？都标的非常清楚，虽然我没有看到这些标签，但是通过当时我们吃的一碗牛肉面，也印证了这一切，一碗牛肉面卖价18块钱，我心里真的想，这个价格也就是我们普通街边的价格，在其他任何这么大型的商圈，这个30块绝对吃不到，并且里面吃的都是全部都是排队状态，这也就是为什么都在说胖东来价格实惠了，并且超市里面其他的物品价格也都很亲民，就连我买了半斤青花椒也只花了9块钱，估计这个价连菜市场都买不到吧，其他产品我们都了，也没有看出价格虚高的状态。

        第二产品新鲜标准。在我们吃完饭后，到负一楼生鲜购物超市去看了，这里是人最多的地方，超市里面基本上都是人挤人，人挨人，在这里所有的产品都非常标准，随手一拿全部都是精品，中途看到一个工作人员正在分装，旁边有几个稍微品相有一点不好桃子，本以为会像传统的超市拿去打折售卖，当时他们的一句话让我瞬间蒙了，说这个东西我们这里不卖，这就让我明白为什么整个超市看起来这么清晰整齐，所以的物品，都是精品，大小统一，干干净净，就连鱼池的鱼水都是很清澈的，这哪是超市，简直就是一个精品店。第三，服务细致，刚好在二楼，有一位坐电梯的奶奶，在电梯运行的时候，一不小心摔倒了，情况十分危险，幸好旁边有几位男同志，瞬间过去扶起来，才没出大的事故，等到我们坐电梯上去之后，已经看到现场就有专业的医疗人员在给奶奶做包扎，也就是这短短的一分钟，别人的效率就如此之高，这就是高效的服务，如果同样这种情况，现场如果不及时出来处理，等个十几分钟再来做这件事，效果绝对是不一样的，换来的就不是别人的感激而是抱怨，这其实就是一个非常细节的问题，同样类似事情侯总也多次强到，处理问题一定要及时高效，掌握处理问题的黄金时间，一定会让事情结果，事半功倍。

       所以本次去胖东来，虽然跟我们做的行业看似不相关，但实际上有着很多的雷同之处，都是服务业，用心做好服务，站在顾客的角度考虑问题，同样都是卖产品，侯总经常说，好的产品就是好的营销，好的产品会讲话，不需要我们去讲，顾客的眼睛是雪亮的，就像胖东来超市的产品，顾客都无法挑剔，随手一拿都是一模一样的，传递给顾客的都是精品，绝对买不到差的东西，这就是胖东来超市生意好的原因，一传十，十传百，最后火遍全国，可能很多人都说胖胖东来的福利待，我想福利待遇再好，产品做得不好，顾客口口相传的，就不是胖东来的优点了，也就不会有今天的胖东来。

文/杨关正